あなたは「モンスター社員」という言葉をご存じでしょうか。
管理職の方に向けて「モンスター社員」の対処法をご紹介します。
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モンスター社員を侮ってはいけません。
対処法を身につけないと、自分が精神的にやられてしまう場合もあります。
管理職の方は本記事を参考にして、自分の身を自分で守れるようになりましょうね！
モンスター社員の対処法！管理職が自分を守るための具体的な方法
モンスター社員への意思伝達はメールで行う
モンスター社員は自分の都合の良いように物事を解釈する傾向があります。
指示の揚げ足を取って仕事をサボったり、勝手に他の人に仕事を振ったりします。
指示や情報共有、報連相はできるだけ証拠に残るメールで行いましょう。
口頭で指示や情報共有をすると、次のようなことを平気で言ってきます。
- そんなことは聞いていない
- そうだとは思わなかった。自分はこういう風に思った（上司は「A」と指示したことを、解釈を曲げて「B」だと認識する）
わざとなのか、コミニュケーション能力や認識能力が低いのか「会話にズレ」が生じます。
このときに、口頭だと結局は「言った、言わない」の話しになり、問題が解決しません。
この「言った、言わない」問題を発生させないためにも、モンスター社員にはメールで指示や情報共有を行いましょう。
モンスター社員には曖昧な表現を使わない
先程も書きましたが、モンスター社員は自分の都合の良いように物事を解釈します。
メールにしても曖昧な指示をしてはいけません。
小さな子供でもわかるように5W1Hを使って、具体的に指示を出して下さい。
- 何月何日までに（いつ）
- モンスター社員が（誰が）
- ○○の業務を（何を）
- ○○社に提出するため（なぜ）
- 完成したら、メールで報告するように（どのように）
具体的に指示を出すことは、モンスター社員が都合の良い解釈をして、指示を間違えないようにするためでもありますが、
1番の目的は
『自分を守るため』です。
モンスター社員は「仕事ができないこと」を平気な顔して上司のせいにしてきます。
具体的な指示をメールで残しておけば、モンスター社員も言い訳ができなくなります。
モンスター社員が責任から逃げるための常套句「聞いていません」「自分はAではなくBだと思ってました」も通用しません。
メールとして文字が残れば、何かあったときにそれが証拠になります。
モンスター社員への言い方に細心の注意を払う
ほぼ、修行のような感じですが、、
言い方1つですぐ「パワハラ」「セクハラ」と言ってくるのが、モンスター社員です。
最近はスマホにボイスレコーダー機能がついていますので「会話は録音されている」と思って話しをしても大袈裟ではないです。
ここで一番気をつけることは「挑発されたとき・ケンカを売られたとき」です。
普段の会話は細心の注意を払っていても、挑発されたりすると、ついカッとなって大きな声を出すことがあるかもしれません。
モンスター社員はその大きな声を出されたことを「パワハラされた」と言ってきます。
挑発されても、ケンカを売られても、とにかく冷静に対応してください。
挑発されそうになったら、逆にこちらが「ボイスレコーダーで録音」することも効果的です。
自分が「録音している」ことを意識することで冷静にもなれます。
挑発され始めたら、一旦席を外して録音準備をしましょう。
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モンスター社員に「指導・注意」するときは一人で行わない
管理職であれば、どうしてもモンスター社員に「指導・注意」をしなければいけません。
その時は個室でモンスター社員と「1対1」で話しをすることは避けてください。
管理職としては気を使って「みんなの前で注意するのも可哀そうだから個室で注意しよう」と考えます。
周りに人がいないことを逆手に取ってきます。
- こんなパワハラ・セクハラを受けた
- こんなひどいことを言われた
- 私の話しを全く聞いてくれなかった
- 怒鳴られた・怒られた
全く事実と異なることを平気で言ってくる場合があります。
そうならないためにも「1対1」での指導や面談などは行わず、必ず複数人で対応しましょう。
管理職は自分を守ることを最優先に考える
モンスター社員に対して「モンスター社員を変える」行動に重点を置かないで下さい。
変わらないからモンスターなんです。。
「自分を守るため」にどうすればいいかに重点を置いて下さい。
- 証拠を残すためにメールを使う
- 曖昧な表現を使わない
- 言葉遣いに気を付ける
- 「1対1」で話すことを避ける
これらは第三者が確認したときに「モンスター社員に非がある」と証拠を残すために必要な行動です。
モンスター社員は口が達者です。
特に女性のモンスター社員は「泣きながら」第三者に事実と異なることを言い出すことがあります。
その「涙」で管理職が悪者になる場合があります。
明らかに反則なのですが、、それを言っても始まりません”(-“”-)”
モンスター社員への対応や対策に困ったときは「自分の身を守るためにはどうすればよいか」を最優先に考えて行動しましょう。
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モンスター社員は管理職を徹底的に責めてくる
モンスター社員は「1％の非」も責めてくる
最後にモンスター社員で最も注意すべき点をご紹介します。
一般的な社員とモンスター社員を比較して説明します。
例えば、口頭で指示をした場合に一般的な社員でも「聞いていない、こうだと思ってた」という、多少の食い違いは誰にでもあります。
その時は「具体的な指示をしなかった上司も悪い」「確認しなかった社員も悪い」大体このような話しになります。
今後はお互いに意思疎通をして、次からは「食い違いをなくしていこう」というのが、一般的な対応方法です。
モンスター社員の場合は、お互いの食い違いを「100%上司が悪い、自分は悪くない」と主張してきます。
また、 上司に1％でも非があれば、そこを突いてきます。
優しくて真面目な上司であれば、その1%の非を認め「自分の言い方、やり方が悪かった」と反省するでしょう。
そこで話しが終わればまだ良いのですが、
- 上司として使えない
- 上司として能力がない
上司本人に言う場合もありますし、上司のさらに上の上司や周りの人に吹き込んでいきます。
上司も当然完璧ではない
上司も当然、神様ではないので間違いもあります。
多くの仕事や社員を抱えているケースもあり、１つ１つの仕事を完璧にできる訳がありません。
上司がミスをしても（あまりに頻発してはいけないですが、、）一般的な社員は「○○さんも忙しいからな。仕方ないよな」で終わります。
モンスター社員は、自分のミスは許しますが、人のミスは徹底的に責める習性があります。
優しくて真面目な上司は「1%でも非」があることを、モンスター社員から責められて、精神的に追い込まれていきます。
上司だって人間です。
モンスター社員に責められても、自分を責めないようにしてください。
相手は「上司なんだから、しっかりしないといけない」と正論を言ってきますが、必要以上の攻撃や人格否定は明らかにおかしいことです。
モンスター社員に潰されないように「モンスター社員は徹底的に攻撃してくること」をあらかじめ念頭に置き、攻撃されてもスルーするぐらいの気持ちでいましょう。
また攻撃されても決して「自分が悪い」と自分を責めないでください。
もしモンスター社員の攻撃にどうしても耐えられない場合は、環境を変えることも考えてください。
「社員のことで転職するなんて逃げだ、、」と自分を責めないでくださいね。
繰り返しますが、モンスター社員に常識は通じず徹底的に攻めてきます。
優しいあなたに罪があるわけではありません。
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まとめ
管理職が自分を守るためにモンスター社員の対処法をご紹介しました。
ここまで書くと「本当にそんなモンスター社員いる！？」と思う方もおられるかもしれません。
全て私の実体験に基づいて書いています( ;∀;)
もちろんモンスター社員に出会わないことが一番です。
しかし、ご紹介したことが当てはまる社員がいたら注意してください。
最後にモンスター社員の対応にどうしても悩んだら、転職支援サービスに登録するのも一つの手です。
あなたの心と身体を守ることが最優先です。
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客観的に答えてくれるので、自分では気が付けない一面も見えてきます。
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