あれこれライフ

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「沈黙は金なり」は本当なのか!?

以前の記事でコミニュケーションについて書きました。

www.grateful-feelings.com

 

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今回は「沈黙は金なり」は本当なのかについて書きます。

コミュニケーションの中でも「沈黙」は一歩突っ込んだ、高等な技術だと考えます。

私はコミニュケーションを円滑にするためと相手に納得してもらうために「沈黙」を効果的に活用すべきだと思います!

 

 

語源

英語にも「Speech is silver , silence is golden」という言葉があり、「沈黙は金・雄弁は銀」という言葉は西欧文化圏から伝わってきたものだそうです。

 

一般的な意味

現在の日本では「おしゃべりなことより黙っている方が良い」といった意味で使用されています。しかし、ただ黙っていれば良いのでしょうか?

 

「沈黙は金なり」の解釈

お喋りせずに黙って仕事をした方が、早く仕事が終わるから儲かる。

こんな単純な話ではないと思います。

 

最初にコミニュケーションを円滑にするためと相手に納得してもらうためには「沈黙」を効果的に活用すべきだと書きました。

 

コミニュケーションの目的

コミュニケーションの目的は「正しくこちらの意図を理解してもらう」ことです。

正しく理解してもらうためには、「説得」ではなく「納得」してもらう必要があります。

 

説得とは

「説得」は、こちらが喋りまくって、何とか相手にわかってもらうイメージがありませんか?

これでは、その場ではわかってもらった感じになるだけで、時間が立つと忘れたり、違う解釈をしたり、やっぱり意味がわからない!となることがあります。

 

営業で言うと、売れたけど、その後キャンセルになる可能性が高いということです。

 

納得とは

反対に「納得」とは、完全に腑に落ちた状態です。

営業で「納得」してもらうと、その後のキャンセルの確率はかなり減ります。

 

納得してもらうためには

相手に「納得」してもらうために「沈黙」が必要になると考えます。

 

営業で商品を売る時のシチュエーションがわかりやすいので、それに例えます。

 

相手に商品を説明する

(コミニュケーションを取りながら)

相手が買うかどうか迷う

売れない営業マン

・しゃべりまくって説得する

売れる営業マン

・沈黙

これです!

 

営業で1番怖いのは「断られること」です。「いらない!」と言われるのが怖いです。

 

売れない営業マンは沈黙になると「いらない!」と言われるのではないかと勝手に恐れて、喋りまくるのです。

 

売れる営業マンは「沈黙」をうまく使います。

こちらが「沈黙」が怖いのと同じで相手も「沈黙」が怖いのです。

 

だから相手が沈黙に耐えられなくなり、商品の質問をしてきたり、迷っていることを口に出します。

 

そうなれば、質問に端的に答え、迷っているのであれば「お願いします!」と笑顔で言えば良いだけです。

また沈黙が続けば、相手が耐えられなくなり、「買います。。」という方向に勝手に相手から向かっていってくれるのです。

 

「沈黙」を恐れない営業マンが、売れる営業マンです。

「沈黙」を恐れ喋りまくる営業マンが、売れない営業マンです。

 

沈黙=聞き上手

営業の話しの続きになりますが、売れる営業マンは「聞き上手」だとも言われます。

 

相手のニーズをしっかり聞いて、端的に話しをまとめる。

「こちらが売りたいから売るんじゃなくて、あなたがそう言うのだったら、この商品がピッタリです!」という形で「売り気」を見せません。

 

人間は喋りたい動物なのです。

 

特に営業は慣れてくるとトークがいくらでも出てくるので、ついつい喋り過ぎてしまいます。

自分がいかに喋るかではなく、相手にいかに喋らせるかがポイントです。

 

売れる営業マンになるためには「聞き上手」は必須アイテムです。

「聞き上手」になるためにはトークを磨くより、質問力を磨くべきだと考えます。

 

自分は「沈黙」して「聞き上手」に徹しましょう。

 

まとめ

これまでの話しは営業に限っての話しではありません。

 様々な場面で相手に納得してもらう必要がある時は「沈黙」を上手に使いましょう。

 

<ポイント>

「沈黙」を恐れない。「沈黙」によって相手に考えさせる。

相手が考えだせば、余計なことは言わずに、不安や質問を聞き出す。

その不安や質問には端的にアドバイスなど送り、また「沈黙」する。

相手は沈黙に耐えられなくなり、勝手に納得する方向へ向かう。

 

この流れです!

 

また、全体的に言えることはコミュニケーションは「聞き上手」な方がうまくいきます。

「聞き上手」=「沈黙」です。

黙って、同調、共感をしながら相手の話しをとにかく聞きましょう。

 

先程も書きましたが、人はみんな自分が「喋りたい」ものです。

だからこそ、相手に喋らせて、自分は「沈黙」を上手く使っていくべきです。

 

「沈黙は金なり」というのは「沈黙」を効果的に使い、相手に納得してもらうことが自分の利益にも繋がるということではないでしょうか。