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【沈黙は金なり】沈黙を効果的に使うコミュニケーション方法

あなたは仕事でコミニュケーションはうまく取れてますか?

 

突然ですが『沈黙は金なり』ということわざをご存じでしょうか?

「沈黙」はコミュニケーションの中でも一歩突っ込んだ、高等な技術と言えます。

 

「コミニュケーションを円滑にするため」と「相手に納得してもらうため」に「沈黙」抜群の効果を発揮します。

この「沈黙」に着目し、沈黙を効果的に使うコミュニケーション方法をご紹介します。

 

記事を読み終えると、あなたは沈黙を効果的に使えるようになり、必ず仕事で成果を出せるはずです。

ぜひ最後までご覧ください!

 

「沈黙は金なり」に隠された意味は?

「沈黙は金なり」の語源

英語でも「Speech is silver , silence is golden」という言葉があり「沈黙は金・雄弁は銀」という言葉は、西欧文化圏から伝わってきたと言われています。

 

ちなみに「沈黙は金なり」は「ちんもくはきんなり」と読みます。

「ちんもくはかねなり」ではないんですね。

 

「沈黙は金なり」の一般的な意味と解釈

日本では「おしゃべりより黙っている方が良い」といった意味で使用されています。

昔から日本では「おしゃべりなのはみっともない、信用ならない」イメージがあるのではないでしょうか。

 

しかし、とにかく黙っていれば良いのでしょうか?

 

例えば「おしゃべりせずに黙って仕事をした方が、早く仕事が終わるから儲かる」

「沈黙は金なり」の意味はこのように単純な話ではありません。

 

「沈黙は金なり」に隠された意味を掘り下げて考察していきます。

 

「説得」と「納得」の違い

冒頭で「コミニュケーションを円滑にするため」と「相手に納得してもらうため」に「沈黙」は抜群の効果を発揮するとお伝えしました。

 

コミュニケーションの目的は「正しくこちらの意図を理解してもらう」ことです。

コミュニケーションを円滑にするためには「説得」と「納得」の違いを理解しておく必要があります。

 

説得とは

「説得」とは、しゃべりまくって、何とか相手にわかってもらうイメージがありませんか?

 

これでは、その場ではわかってもらった感じにはなりますが、時間が立つと「やっぱり意味がわからない!やっぱり納得できない!」となりがちです。

 

営業に置き換えると、その場では商品が売れたけど、その後キャンセルになる可能性が高いということです。

「なんか言いくるめられた」感じであまり良いイメージではありませんよね。

 

納得とは

反対に「納得」とは、完全に腑に落ちた状態です。

 

営業で「納得」してもらうと、その後のキャンセルの確率はかなり減ります。

納得してもらうと、悪いイメージはなく相手も気持ちよく動いてくれますよね。

 

【沈黙は金なり】沈黙を効果的に使うコミュニケーション方法

納得してもらうために沈黙を使う

「説得」と「納得」の違いがわかると、コミュニケーションは「納得」してもらった方が良いことも理解できます。

 

ここで「沈黙」の出番です!

相手に「納得」してもらうために「沈黙」が必要になるのです。

 

営業で商品を売る時のシチュエーションがわかりやすいので、それに例えてお話しします。

【営業マン】

相手に商品を説明する

相手が買うかどうか迷う

※ここから2つに分かれます。

【売れない営業マン】

  • しゃべりまくって説得する

 

【売れる営業マン】

  • 沈黙

ここです!

 

営業で1番怖いことは「断られること」です。

営業マンは「いらない!」と言われることが1番怖いのです。

 

売れない営業マンは沈黙になると「いらない!」と言われるのではないかと勝手に恐れて、しゃべりまくるのです。

 

売れる営業マンは逆です。「沈黙」をうまく使います。

理由はこちらが「沈黙」が怖いのと同じで、相手も「沈黙」が怖いからです。

 

相手も沈黙に耐えられなくなり、商品の質問をしてきたり、迷っていることを口に出してきます。

 

そうなれば、こっちのものです!

 

あとはその質問に端的に答えるだけ。

迷っているのであれば「お願いします!」と笑顔で言えば良いだけなのです。

沈黙が続けば、相手が耐えられなくなり「買います」という方向に勝手に相手から向かっていってくれるのです。

 

「沈黙」を恐れない営業マンが、売れる営業マンです。

「沈黙」を恐れしゃべりまくる営業マンが、売れない営業マンです。

 

「話す力」より「話させる力」が大切

売れる営業マンは「聞き上手」だと言われます。

  1. 相手の話しをしっかり聞く。
  2. 相槌と最低限の質問をする。
  3. こちらの伝えたいことは端的に伝える。

 

「こちらが売りたいから売るんじゃないですよ。」

「あなたがそう言うのだったら、この商品がピッタリです!」

このようなイメージで「売り気」を見せません。

 

人は誰でも「話したい」という欲求が強いものです。

特に営業は慣れてくるとトークがいくらでも出てくるので、ついつい話し過ぎてしまいます。

 

自分がいかにうまく話すかはそんなに大切ではありません。

相手にいかに「話してもらうか」の方がよっぽど大切です。

「聞き上手」になるためには「トーク力」を磨くより「質問力」を磨くべきです。

 

いかに相手に質問をして、気持ち良く話してもらうかがポイントです。

「話す力」より「話させる力」な方が重要です。

 

ここでは自分自身が「沈黙」して、相手の話しをよく聞きましょう。

 

ベラベラ話しても、相手は思ったよりこちらの話しは頭に入っていません。

 

自分は沈黙して相手にできるだけ話しをさせて、伝えたいことは端的に短く話す。

これが「コミュニケーションを円滑にするため」と「相手に納得してもらうため」の基本になります。

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まとめ

沈黙を恐れず、話しをよく聞く

沈黙を効果的に使うコミュニケーション方法をご紹介しました。

 

沈黙を効果的に使い、相手に納得してもらう流れをまとめます。

「沈黙」を恐れない。「沈黙」によって相手に考えさせる。

相手が考えだせば、余計なことは言わずに不安や質問を聞き出す。

その不安や質問には端的にアドバイスなど送り、また「沈黙」する。

相手は沈黙に耐えられなくなり、勝手に納得する方向へ向かう。

イメージはこの流れです!

 

もう一つ、自分自身は沈黙して、とにかく相手の話しを聞くことが大切です。

 

相手に話してもらうために、あらかじめ質問を準備するのも効果的です。

 

相手の話しに同調や共感しながらとにかく聞きましょう。

 

繰り返しますが、人はみんな自分が「話したい」ものです。

だからこそ、相手に話しをさせて、気持ちよくなってもらいましょう。

自分の話しはそれからで十分です。

 

「沈黙は金なり」の本当の意味

沈黙を効果的に使うことによって、次の成果を出すことができます。

  • お客様や取引先など商談の中では、相手に納得してもらえる。
  • 職場でのコミュニケーションの中では、正しくこちらの意図を伝えることができる。

 

「沈黙」を効果的に使うことで、仕事で成果を出すことができます。

仕事で成果を出すことは「自分の利益」にも繋がるので「沈黙は金なり」と言われているのではないでしょうか。

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