あなたの周りにも言い訳をする人がいませんか？
言い訳は聞いていて、気持ちの良いものではありませんよね。
仕事でミスをしたり、自分が原因でトラブルやクレームがあった場合は素直に謝ることが大切ですが、どうしても言い訳をしてしまう人がいます。
どのような心理で言い訳をするのでしょうか。
基本、言い訳が多い人は「仕事ができない人」です。
本記事では、言い訳をする仕事ができない人の特徴と具体的な対処法をご紹介します。
ぜひ最後までご覧ください。
言い訳をする仕事できない人の特徴
怒られたくない
誰でも怒られたくはないですが、自分がミスしたときに怒られるのは「仕方がない」と割り切るのが普通です。
「幼少期に何かトラウマになるぐらい怒られたことがあったのかな、、」というぐらい、極端に怒られることを嫌う人がいます。
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間違いを認めたくない
自分が間違っている、非があることを認めようとしません。
注意する方の立場から言うと、その人がミスをしたからと言って、その人の人格や性格を責めている訳ではありません。
「間違いを認めること」＝「自分が否定されている」と重く受け止めているのかもしれません。
間違いを認めると、自分の存在価値が無くなると思い込んでいます。
「怒られたくない」と同様に「幼少期に何かあったのか？」と思ってしまいます。
良い子でなければ「かわいがってもらえなかった、かまってもらえなかった」体験があったのではないでしょうか。
そのため「間違いがある」ことは「良い子」ではなくなってしまうので、素直に間違いを認めることができなくなったと推測できます。
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傷つきたくない
自分が傷つくことを恐れて、言い訳する人もいます。
怒られたり、注意されるとすぐに落ち込んでしまうので、自己防衛能力が作動して、何とか回避しようします。
周りから見ると「それぐらいのことで傷つかなくでもいいのに、、」と感じます。
これも幼少期に「怒られたことがあまりなかったのかな、、」と思ってしまいます。
評価を下げたくない
自分の評価を極端に気にする人がいます。
「仕事ができない」「使えない」と思われたくないという気持ちが強い人です。
評価が下がることで「自分の役職や給料が下がる」と不安に思っている傾向があります。
言い訳する方が評価が下がってしまうことに本人は気が付いていません。
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言い訳する人は「気の強い人」か「気の弱い人」
大きく分けると、言い訳する人は「気が強い人」か「気が弱い人」です。
気の強い人の特徴
「自分は間違っていない！自分は正しい！」と主張するタイプで、自分を正当化したいために言い訳をします。
また「気の強い人」は言い訳をした上に「人のせい」にしてくる場合があります。
周りを落とし入れ、混乱させてきます。
毅然とした態度で接していかないと、周りが疲弊してしまいます。
気の弱い人の特徴
精神的に弱いので「傷つきたくない、怒られたくない」という気持ちから言い訳をします。
言い訳に年齢は関係ないですが、新卒など若い人が言うならまだしも、、年齢を重ねた人が言うと「ちょっとそれはどうなの。。」と思ってしまいます。
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言い訳をする仕事ができない人への具体的な対処法
言い訳を潰していく
まずはど直球の言い訳の対処法です。
特に「気の強い人」に対して行ってください。
よくある例をご紹介します。
＜言い訳をする人＞
「このAの仕事があって大変だから、Bの仕事ができない」
(実際には、Aの仕事はそんなに大変ではありません)
そのような場合は思い切って、Aの仕事を取り上げてみて下さい。
言い訳にしている根源を根っこから取り除き、言い訳をできないようにします。
またこれもよくあるのが、
＜言い訳をする人＞
「その指示は聞いていなかった、そうだとは思っていなかった」と言い訳されることです。
指示は全てメールにして「理解したのか」返信まで求めました。
それでも言い訳されたことがあり、指示したメールをプリントアウトして、それを見ながら、その人の目の前で口頭で説明したこともあります( ;∀;)
私も少し意地になっていましたが、、
「言い訳」の内容が「人のせい」にするのだけは許せませんでした。
上司であれば、まじめに頑張っている人を守るためにも「人のせい」にする言い訳には、断固たる厳しい態度で臨んでください。
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認めてあげる
特に「気の弱い人」に対しては、必要以上に落ち込まないように「認めてあげる」ことを念頭に置いて話しましょう。
指導をして、その人が言い訳をしなくなるのがベストですよね。
まずは認めてあげて、一方的に話すというより、対話の中から指導するというスタンスで接してみてください。
聞き流す
どんなに指導や注意をしても、言い訳を言い続ける人はいます。
業務に支障が出たり、精神的に負担になるのであれば、言い訳をされても聞き流して話しを進めることだけを考えましょう。
荒療法ですが、聞き流すことで相手も立場が悪くなり、言い訳をしていることに気が付いてくれるかもしれません。
心が壊れる人は「いい人」が多いです。
相手の言い訳をまともにずっと聞いていると、負担も大きくなるので「聞き流す」ことも視野に入れましょう。
言い訳をする人の対応や人間関係に悩んだら
「言い訳する人」の対応や職場での人間関係に悩んだら、環境を変えることも一つの手段ではないでしょうか。
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このまま「理不尽な人」と付き合い続けるのか、、
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まとめ
言い訳する人仕事できない人の特徴と具体的な対処法について書きました。
次に特徴と対処法をまとめます。
【言い訳する人の特徴】
- 怒られたくない
- 間違いを認めたくない
- 傷つきたくない
- 評価を下げたくない
結局「自分を守りたい」ために言い訳をします。
【言い訳する人への対処法】
- 言い訳を潰していく
- 認めてあげる
- 聞き流す
相手の性格にもよりますが、
気の強い人に対しては「言い訳を潰す・聞き流す」が効果的です。
相手が言い訳をしようが、仕事であれば、やるべきことはやってもらいましょう。
気の弱い人には対話の中で「認めてあげる」ことが効果的です。
相手の言い分も聞きながら、それでも「やるべきこと」を諭してあげてください。
ただ、その「言い訳の度合い」が過ぎると、仕事に支障や問題が出てきます。
言い訳する人にわかってもらい、言い訳がなくなることが一番ですが、一筋縄では行かないことも多いです。
言い訳することで被害を被るのが「評価が下がる」など、その人だけであればまだマシです。
しかし、お伝えしたように言い訳して「人のせい」にするなど「周りに迷惑がかかる」となると対応していかなければいけません。
こうなると一人で対応するというより、二人以上で話しを聞くなど複数人で対応すべきです。
悪質なので、問題を一人で抱え込んで、こちらが潰されるのを防ぐためと、束になって対応しないと太刀打ちできないからです。
まずは言い訳をする人の背景や特徴を念頭に置くことが大切です。
具体的に対応することで、少しでも言い訳自体がなくなり、ミスや間違いがあっても素直に謝る環境になれば素晴らしいですよね！
最後に職場の人間関係にどうしても悩んだら、転職エージェントに相談するもの一つの手です。
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客観的に答えてくれるので、自分では気が付けない一面も見えてきます。
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