仕事の「不平不満」はどのように生まれるのでしょうか。
特に部下を持つ管理職の方に読んで欲しい内容です。
人の不満はなかなか根深いものです。
なぜ人は不満を持つのか、不満に対してどのように対処していけば良いのか解説します。
記事を読み終えると、あなたは「部下の不満」が手に取るようにわかるはずです。
管理職は部下の不平不満を聞く立場
管理職になると、部下の不平不満を聞く機会が増えます。
不満の種類も様々です。
- 給料に対する不満
- 人員が少ないことに対する不満
- 仕事量が多いことに関する不満
- 仕事内容に関する不満
- 人間関係に関する不満
代表的な不満の例です。
この中でも「なるほど、それはおっしゃるとおり」という不満から、
「無茶苦茶だ、自分のことしか考えていない、、」という不満まで、同じ状況や環境でも人によって不満に感じたり、感じなかったりもします。
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【管理職必見！】仕事の不平不満は「不公平」から生まれる
ここでフォーカスを当てたいのが仕事の不平不満が生まれる原因です。
例えば、給料を例に取ります。
給料の不満で多いのは「他人と比較して給料が少ない」ということです。
あの人は〇〇円もらっているのに、私は〇〇円しかもらっていない。
あの人より先に入社したのに、、あの人より仕事量が多いのに、、給料が低い
給料も絡みますが、仕事内容や仕事量についての不満も同様のことが言えます。
あの人より私の仕事の方が忙しい。あの人の仕事は簡単。
あの人と私は給料が同じなのに、私の方が残業が多いし、責任も重い。
全員が同じ仕事量で同じ給料であれば、不満は生まれません。
しかし、現実では全員が全く同じ仕事量というのは難しいですよね。
話しは少し逸れますが、
経営者の近くで仕事をしていると、ボーナス(賞与)時にこんな嘆きを聞くことがあります。
『やっとのことで、ボーナスを出しているのに「あの人より少ない」とか「なんであの人と同じ金額なのか」と不満を言われる。なぜお金を出して文句を言われないといけないのか』
特に中小企業だとやっとの思いで、ボーナスを支給している会社も多くあります。
経営者から見ると「やってられない」気持ちになるのもわかります。
しかし、これらの不満は本当に「不公平なのか」は置いておいて、当人が「他人と比べて、不公平だと思っている」から生まれてくる不満です。
「みんな給料は同じ！」になれば、他人と比べても同じなので、不公平による不満はなくなりますが、、。
ただ、そのようにしてしまうと「頑張っても、頑張らなくても給料が同じなら、頑張ってもムダ」となってしまいますよね。
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人事評価に100％完璧は存在しない
給料(昇給)やボーナスを決定する「人事評価」に100％完璧なものはありません。
評価は「何をどうやっても」全員が納得する評価は不可能です。
全員が納得する評価ができない大きな原因に次のことが挙げられます。
これは今も昔も普遍的なことです。
ここではこの普遍的な心理はちょっと横に置かせてください。
では、管理職は「最初から平等な評価をあきらめればよいのか」と言われると違います。
再度になりますが、次のことを認識してください。
ここでいう「何か」は身近な会社の同僚から、他社や前職のことまで幅広く言えます。
「給料が安い」こと自体が不満というより、何かと比べて「給料が安い」ことが不満なのです。
この違いを認識しましょう。
管理職が仕事の不平不満を失くすために行うこと
では管理職は不公平感を失くすためにどうすれば良いのでしょうか。
評価に基準を設ける
基準の軸がブレると部下に説明したときに辻褄が合わず、不公平感を持たれます。
「この基準に沿って評価した」と堂々と説明しましょう。
「基準が正しい」ことも大切ですが、より大切なのは「基準に沿って評価した」ことです。
基準がはっきりしていれば、不公平感は回避できますので、不平不満は抑えられます。
仕事量と責任を公平になるように調整する
どうしても管理職は次の部下に仕事を振ってしまいがちです。
- 仕事ができる人
- ミスが少ない人
- 仕事を頼んでも素直に引き受けてくれる人
管理職も人間ですから、仕事を振って嫌な顔される人より、素直に引き受けてくれる人に仕事を振りたくなります。
その気持ちは痛いほどわかりますが、、
同等の役職や立場の部下であれば、仕事量と責任はできるだけ公平になるように調整しましょう。
仕事を振ると嫌がったり、ミスが多い人には仕事を振らずに「評価を下げる」やり方を取っている管理職もいます。
あなたの指示が聞けないことで「評価を下げる」ことはして良いと思います。
しかし、仕事量を減らしたり、責任を負わせなくすると「仕事ができる人」に仕事量と責任が多くなり負担になります。
同等の役職や立場の部下には、できるだけ同等の仕事量と責任を負わせるように調整しましょう。
どうしても不公平が生まれる場合は説明をする
どうしても仕事量で公平を保つことができず、特定の部下に仕事量が多くなる場合は、その旨を素直に説明しましょう。
これまでの記事でも書いてきましたが、
- 言わなくてもわかっているだろう、伝わっているだろう
- 言わなくても察してよ
人間、言わなければわかってもらえません！！
家族でも夫婦でも、言わないとわかりません。
ましてや、赤の他人の部下に言わなくて「わかるはずがない」と考えて下さい。
どうしても不公平になる場合は、その旨を誠意を持って伝えましょう。
全員とは言えませんが、話すことでわかってくれる部下も必ずいます。
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部下の不平不満をどうしても抑えきれない場合
ご紹介した事例を実践しても「モンスター部下で常識が通じない」などの理由で、不平不満を抑えきれないこともあります。
部下からの突き上げで精神的にもつらくなった場合は、環境を変えることも考えてみてはどうでしょうか。
自分の身体と心が一番大切です。
管理職は特にストレスが溜まりやすいです。
あまりにつらければ、自分のことを最優先に考えて転職することも考えてみてくださいね。
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どうしても部下の不平不満に耐えられない場合には、一人で抱え込まずに気軽に相談してみて下さい。
きっとあなたの力になってくれるはずです。
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まとめ
仕事の不平不満は「不公平」から生まれることと「不平不満」を失くすために必要なことをご紹介しました。
以前に「他人と比べない」ことについて書いた記事があります。
あなたは自分と他人を比べてしまうタイプですか？ 「他人と比べるな」とはよく言われることです。「人は人、自分は自分」と思うことができたら一番良いのですが、ついつい他人と比べて落ち込むこともありますよね。[…]
全てとは言いませんが、
人と人が関わる中で全ての「不公平」をなくすことは難しいです。
しかし、管理職は少しでも「不公平」をなくすことが、部下の不満解消に繋がることに気が付いていただければ幸いです。
私も今ではそう思いますが、、昔は他人や周りと比べまくっていました”(-“”-)”
言葉が悪くなりますが、年齢や社歴の関係ももちろんありますが、それができないから「部下」なのです。
できていれば、出世して「部下」ではないはずです。
「不公平の対応策」を実践していただき、少しでも部下の不満が解消させましょう。
そうすれば管理職は精神的にも仕事的にもラクになりますので、ぜひ参考にして下さい!(^^)!
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